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認識 GA4 轉換,取代目標達成的新指標

認識 GA4 轉換,取代目標達成的新指標

在通用版 GA (Universal Analytics),目標達成用於標示使用者轉換行為,透過不同目標,可以幫助衡量網站的轉換行為表現;但是在 Google Analytics 4 資源,已經不再有目標,取而代之的是轉換;本篇文章將會帶你認識全新的轉換功能與設定教學。

什麼是”轉換”?

轉換主要是用來計算使用者與網站(APP)互動產生的重要行為,先前在 GA4 介紹有提到, GA4 所有使用者行為都是透過事件來紀錄,所以簡單來說,轉換指的就是重要的事件;舉例來說,在電商網站進行購物、訂閱電子報、提交表單等等,都可以算是轉換的一種。

透過轉換計算,可以更深入了解高產值受眾,舉例來說,使用比較項目(區隔)建立高轉換使用者群組,了解使用者輪廓、興趣、行為等等;此外,轉換也可以用於衡量廣告成效,將轉換設定為廣告轉換目標,系統會自動針對該轉換目標進行廣告優化,同時也可以幫助找出最有效的廣告活動,以便優化廣告預算分配。

GA4 轉換 vs 通用版 GA 目標

轉換與目標兩者運作方式是一樣的,同樣被用來計算使用者產生的重要行為;但事實上,目標是無法套用在 GA4 上的,因為兩者在底層架構就完全不同,目標是基於工作階段產生的,而 GA4 注重的是事件(雖然 GA4 有工作階段編號,但工作階段的概念邏輯並沒有在系統上使用)。

目標的存在,主要是為了回答“使用者是否有在工作階段內完成指定目標行為”,如果有就回傳 True,反之則回傳 False;當我們計算目標達成數量時,實際上是在計算整體回傳 True 的數量;這表示如果使用者在同一個工作階段完成了好幾次目標,並不會影響目標數量(仍然是回傳一個 True,計算一次目標達成)。

而對於 GA4 轉換來說,單純就是計算轉換的事件數量,當使用者在同一個工作階段內完成了多次轉換,每個轉換事件都會影響轉換數量,事件與轉換的計算方式統一,使整體分析邏輯一致,清晰明瞭。

配額上限

不管是目標還是轉換都有上限;在通用版 GA,每一個資料檢視最多可以建立20個目標,如果要使用超過20個目標,只需要建立新的資料檢視,即可再多使用20個目標;然而, GA4 沒有資料檢視的概念,為了彌補這個部分,每個 GA4 資源可以使用的轉換為30個,如果要同時使用30個以上的轉換,就只能再建立一個新的資源。

預設轉換事件

在預設情況下, GA4 已經將下列5個事件設定為轉換事件,這5個轉換無法被關閉,但也不會列入30個轉換的配額上限:

  1. purchase (APP&WEB共用)
  2. first_open(APP專用)
    • 第一次開啟行為事件,只要安裝 SDK 就會自動收集事件。
  3. in_app_purchase(APP專用)
    • APP 內購,安裝 SDK 且 Firebase 專案有串接 Google Play 就會自動收集事件。
  4. app_store_subscription_convert(APP專用)
    • APP 免費訂閱轉換為付費訂閱,安裝 SDK 且 Firebase 專案有串接 Google Play 就會自動收集事件。
  5. app_store_subscription_renew(APP專用)
    • APP 付費訂閱續約,安裝 SDK 且 Firebase 專案有串接 Google Play 就會自動收集事件。

將事件標示為轉換

先前有說過,使用者行為在 GA4 都是以事件來紀錄,要設定轉換,只有將事件標示為轉換一種選擇,可以透過以下兩種方式將事件標示為轉換:

從事件分頁標示轉換

GA4 從事件分頁標示轉換

前往事件分頁,將事件右邊的開關打開,即可將該事件標示為轉換事件;如果是新建立的事件,通常要24小時候,該事件才會出現在事件列表。

注意:事件標示為轉換以後,後續產生的數據才會被判定為轉換,系統不會追溯過去的數據。

從轉換分頁新增轉換

Google Analytics 4 從轉換分頁新增轉換

對於新建立的事件,如果等事件出現在事件列表(24小時後)才將其標示為轉換,會造成開啟之前產生的事件無法被標示為轉換,這時候,建議可以從轉換分頁新增轉換事件;前往轉換分頁,點擊右上角新增轉換事件,將新的事件名稱輸入,即可馬上開始收集該事件的轉換,事件之後出現在事件列表時,會直接顯示已經被標示為轉換。

備註:不管是從轉換分頁新增轉換,或是從事件分頁將事件標示為轉換,兩者是一樣的,則一進行即可。

移除轉換事件

移除 GA4 轉換事件

先前有說過,每個 GA4 資源可以使用的轉換為30個,當轉換事件達上限,必須移除現有轉換事件,才可以標示新的轉換事件;以上圖為例,不管是轉換分頁或是事件分頁,都可以從轉換(事件)右側開關移除轉換;如果開關是灰色的,表示該轉換事件是系統預設轉換(例:purchase),無法進行移除(該事件也不會算在30個上限額度內)。

建立新事件

到這裡,應該大部分的人都有一個問題:如果只要標示部分事件該怎麼辦?

舉例來說,要將瀏覽訂單完成頁面的瀏覽事件標示為轉換,這時就會希望單獨將訂單完成頁面瀏覽事件標示為轉換,而不是將所有瀏覽事件標示為轉換;如果直接將 page_view 事件標示為轉換,所有網頁瀏覽都會變成轉換;那要如何指定訂單完成頁面的 page_view 事件才是轉換?答案是不行指定;標示轉換沒有額外篩選功能,無法指定部分事件為轉換。

碰到這種狀況,有兩個解決方式:

  1. 請工程師添加代碼,在指定頁面送出額外事件(新的事件名稱)。
  2. 使用 GA4 建立事件功能,在指定頁面網頁瀏覽事件送出時,額外建立一個新事件。

兩種解決方式目的相同,就是建立一個全新的事件,之後就可以將該事件標示為轉換。

使用 Debug View 檢查轉換

使用 Debug View 檢查 GA4 轉換

將事件標示為轉換後,可以透過 GA4 Debug View 檢查轉換事件,確認轉換事件送出時,有被標示為轉換(綠色旗幟圖標)。

支援轉換指標的報表

GA4 有不少報表都支援轉換指標,以下列出幾個最常用的轉換報表:

轉換分頁

前往轉換分頁,除了可以看到每個轉換的轉換數以外,單獨點擊轉換名稱,會跳轉到該轉換的詳細資訊頁面。

轉換詳細資訊頁面,主要可以查看不同事件來源、媒介,對轉換的貢獻為何,可依需求自行更改主要維度或新增次要維度;透過報表上方的下拉式選單,可以在不同轉換之間切換。

備註:預設報表支援比較項目功能,可以自定義比較條件,查看特定使用者群組的轉換表現,詳細資訊可以參考 GA4 示範資源已釋出!馬上了解 GA4 帶來哪些新功能

流量開發

前往客戶開發 -> 流量開發報表,在報表指標欄位可以找到轉換指標,預設顯示的轉換數為所有轉換事件的加總,透過下拉式選單(綠色框處),可依需求選擇指定轉換事件,查看該轉換的數量。

分析中心

前往分析中心(1) -> 新增指標(2) -> 新增轉換指標(3) -> 將轉換指標拖拉至指標欄位(4),即可在報表上查看轉換指標,可依需求自由搭配其他維度與指標。

更多有關轉換的說明可以參考官方文件

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